05 coisas que você precisa saber sobre Departamento Pessoal

Olá pessoal! Hoje quero falar sobre algo bem mais técnico do que normalmente falo, mas muito importante no seu dia a dia. E é sobre uma área apaixonante, mas que também pode causar muito furor nas pessoas: o Departamento Pessoal.

Algumas pessoas dizem que esta área nem deveria estar dentro de Recursos Humanos e sim lotada em algum canto do departamento de Contabilidade. De fato, esta é o subsistema mais técnico de todos os subsistemas de RH e está muito ligado a subordinações jurídicas ou matemáticas, isto porque é regido, em grande parte, por leis que regulamentam as relações empresa x empregado e também realiza muitos cálculos, para correta elaboração de folha de pagamento, rescisão e até mesmo cálculos de benefícios concedidos.

Talvez você ainda não ocupe uma posição de liderança na sua empresa, ou até mesmo ocupe, mas vou fazer uma pergunta e preciso que você responda com toda a sinceridade:

– Você trabalharia feliz em uma empresa que paga seu salário/benefícios incorretamente, todos os meses?

Creio que sua resposta é não, em qualquer posição hierárquica em que estiver. Agora, se você é gestor, sabe que é impossível você manter sua equipe motivada e trabalhando em alto rendimento quando ocorre um tipo de situação como esta da pergunta acima. E pior: quando ocorre este tipo de situação em sua equipe, normalmente você é o “para-raios” da insatisfação, interferindo diretamente no seu resultado.

Então, para mitigar e/ou evitar situações como estas, há cinco coisas que você precisa saber sobre Departamento Pessoal:

1. Salário Família é pago a homens e mulheres que se adequam aos critérios estabelecidos pela Previdência Social, indistintamente, e é obrigatório. Já o Auxílio-Creche é pago de acordo com determinadas condições prévias e somente para mulheres, salvo liberalidade da empresa ou acordo coletivo da categoria;

2. Carnaval não é feriado. Feriados são definidos por leis federais, estaduais ou municipais e, no Brasil, a maioria das cidades e estados não institui o Carnaval como feriado. No estado do Rio de Janeiro, a terça-feira de Carnaval foi instituída como feriado, através de lei estadual, mas não necessariamente isto se aplica aos demais estados da federação.

3. Vale-Transporte não está previsto na CLT. Enquanto que a CLT foi instituída na década de 40, o famoso VT foi instituído por lei federal em 1985, somente, e sofreu sua última modificação em 2006, por medida provisória.

4. Sábado é dia útil, embora a grande maioria das pessoas não trabalhem aos sábados, o que se dá somente por conta da compensação destas horas durante a semana. Desta forma, para contagem de dias para pagamento de salário ou férias (etc.), o sábado é considerado dia útil.

5. A sua rescisão pode gerar saldo zero, de valores a receber. E isto é muito mais comum do que se pode imaginar, ocorrendo, em grande parte, por conta do aviso prévio que a empresa pode descontar, vide previsão em legislação, ou mesmo por conta de benefícios pagos antecipadamente (VT, VR).

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A empresa com o pior RH do mundo!

A empresa com o pior RH do mundo

“Trabalho na empresa com o pior RH do mundo. Trabalho lá há três anos e nunca recebi certo. Nós enviamos coisas simples como “pagar 40 horas extras para Fulano de Tal”, mas eles simplesmente não conseguem, nunca vem certo. Há um tempo atrás esqueci de bater o ponto na volta do almoço e adivinha: me descontaram três horas no contracheque. Aí, para receber, só no outro mês. O cara do RH fez isto porque tinha muitas pessoas que saíam durante o expediente para ir pagar conta, aí ele tomou a atitude de descontar. A confusão é tanta que ao invés de ficar bravo com o cara eu agora oro por ele.”

Ouvi este relato há alguns dias. Com tristeza, mas não com surpresa. Se você falar com as pessoas, talvez elas perguntem quem é o colega que relatou isto a você, isto porque muitas vão se identificar totalmente com o relato, especialmente na parte que fala sobre o pior RH do mundo estar na sua empresa. Quando trata-se de R&S e seus retornos sobre processos seletivos então, a reclamação é generalizada, visto que os retornos negativos são quase como enterro de anão, ou seja, "ninguém nunca viu".

Por um lado, existe uma visão fantasiosa e exagerada sobre o RH, ou seja, que este resolverá todos os problemas, que proverá promoções, aumento de salário, de produtividade, eliminará problemas de relacionamento e fará pessoas comuns tornarem-se profissionais espetaculares. Fomenta também uma visão de RH como "dono da empresa", tornando obrigatório que tudo passe pelo RH: este tem que saber tudo o que está acontecendo, avaliar, dar opinião, controlar, chancelar e carregar a empresa rumo ao topo. Isto acaba por sobrecarregar a área e torná-la ineficiente. Este tipo de visão inclusive atrai muitas pessoas a querer trabalhar no RH, porque em suas mentes elas conseguirão fazer isto, e "muuuuito melhor do que quem já está lá fazendo tudo errado".

Do outro lado, existe uma área como qualquer outra, com pessoas iguais as outras, sujeitas a erros como todas as outras, com rotinas, metas e obrigações específicas da área. É bem verdade que não são muito afeitos a tecnologia e por vezes parecem preocupados apenas com seu próprio umbigo, resolvendo seus problemas e atendendo a seus objetivos sem ao menos olhar para o lado e tentar entender o negócio da empresa ou o que está acontecendo nos outros setores da mesma. Parece que até mesmo alguns gestores de RH ainda não aprenderam o mais elementar: empresas são criadas para obter lucro! Se o RH não colaborar para isto de maneira clara, palpável e tangível, jamais será uma área estratégica, como se pretende.

Mas tem solução! Veja estas 3 dicas simples:

1. RH não é fonte de um cenário perfeito: Não espere o RH fornecer um cenário de perfeição. Em seu escopo mais elementar, RH seleciona e contrata/promove pessoas (R&S), capacita-as (T&D) e cuida de aspectos legais da relação trabalhista (DP) como pagamentos, férias, benefícios, etc. Se fizer isto com excelência já estará fazendo um grande bem à organização e estará ajudando a conduzi-la ao "seu lugar ao sol".

2. RH não deve fazer gestão de nada que não seja ele próprio: a tarefa de RH é, dentro do escopo das atividades de T&D, capacitar os gestores de cada área a fazerem bem a gestão de sua equipe, tanto de pessoas quanto de metas e objetivos, nada além disto. As áreas devem ter seus objetivos bem claros e correr atrás deles, sem ter o subterfúgio de usar o RH como desculpa para o seu não atingimento; isto ocorrerá quando o RH estiver cumprindo o seu escopo elementar com excelência.

3. Em terceiro e último lugar: com a tecnologia aliada a qualificação, o RH poderia trabalhar menos e fazer muito mais, de forma inteligente. Sabemos que a tecnologia é fator preponderante para alto desempenho nos dias atuais, e, aliada a expertise da qualificação em relações humanas e a consciência de que o papel estratégico do RH é empoderar as empresas para atingir seu objetivo (lucro) através das pessoas, faria uma combinação poderosa para colocar o RH onde ele quer: RH Estratégico.

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05 Lições de Vendas aplicadas à Liderança

Olá pessoal! Último artigo da série, e não poderia deixar de falar sobre uma das mais antigas atividades humanas: a Área Comercial. Lembro de um artigo que li certa vez (não lembro o autor, me perdoem), que começava com uma brincadeira, falando sobre o vendedor Jaque: "Jaque não deu certo em nenhuma outra profissão, foi ser vendedor". Isto denota que, embora talvez seja a área de atuação com maior número de pessoas envolvidas, muitas vezes é relegada a uma posição "secundária", ou sem o devido reconhecimento. Entretanto, é a área que leva a grande maioria das empresas adiante -senão todas.

Chega a ser quase desnecessário conceituar o que é Comércio/Área Comercial, mas para nivelamento, vamos com a definição do site Priberam: Atividade de compra, troca ou venda de mercadorias, produtos, valores, etc.; negócio, tráfico. Notem que nesta última palavra a coisa já começa a ficar interessante, especialmente se você pensou em "tráfico de influência", não é mesmo?

Vamos lá, então?

1. Quanto mais gente, melhor: se você trabalha na área comercial, já sabe que mais pessoas é igual a mais vendas, por uma questão óbvia: as pessoas precisam de produtos e serviços e, naturalmente, alguém vai ter de vender para elas (que seja você, né? rsrsrs); se você consegue direcionar as pessoas para comprar isto ou aquilo, você está liderando-as e, quanto mais habilmente você conseguir fazer isto, melhor vendedor será. A aplicação disto é bem prática: assim como um vendedor, o líder tem de conduzir seu time vendendo seu (melhor) produto: suas ideias. Quanto mais pessoas comprarem suas ideias e as levarem adiante, mais influente e melhor líder você será.

2. Timing: o vendedor tem que ter o timing certo para a venda; nem tempo a mais, senão o comprador pode desistir, nem tempo a menos, pois o comprador pode não ter entendido completamente o produto/serviço. Há uma historieta que conta que uma senhora de meia idade foi até uma loja de móveis acompanhada de um rapaz e este tocou lindamente um piano de cauda, instrumento mais caro da loja e, ao final, aquela senhora disse "vou levar este piano". O vendedor respondeu: "vai ser uma excelente aquisição para seu filho", ao que a senhora respondeu: "não é meu filho, é meu namorado" e logo em seguida, abandonou a loja e a compra do produto. Liderança também exige timing, especialmente com palavras e ações que, se colocadas fora do devido horário (sejam elogios ou redirecionamentos) podem levar à perda do time, da tarefa e até de seu cargo.

3. Ganhar um cliente é melhor que vender um produto: vendedor chato até pode conseguir te empurrar um produto, mas quando você percebe a fria em que entrou, nunca mais volta a comprar com ele ou daquela empresa, não é mesmo? É melhor vender um produto com menor margem de lucro mas que satisfará seu cliente do que o contrário. O segredo para vender sempre é o relacionamento com o cliente e a confiança que advém deste; a liderança se dá da mesma forma: relacionamento e confiança. Sem estes, você até pode subsistir por muito tempo, mas nunca vai alcançar objetivos grandes nem resultados espetaculares - além de, muito provavelmente, tornar-se uma pessoa infeliz.

4. Negociação: "a melhor negociação é aquelas que todos perdem um pouco". Normalmente as pessoas não gostam muito desta piada, mas o que ela transmite é: se você quer fechar uma negociação, precisa estar disposto a ceder em algum ponto. Os grandes negociadores já incluem estas "perdas" em sua pedida inicial para que, ao final, obtenham o que desejam; se partirem exatamente daquilo que desejam, ao final terão menos do que precisam. Na liderança, o exercício é saber onde pode ceder e onde não deve ceder; saber pedir a mais para conseguir o desejado; dar um prazo dilatado para cumprir antes ou prazo impossível para que a tarefa seja cumprida em tempo exíguo.

5. A moeda importa: se você compra em dólar e vende em reais, precisa fazer muito bem as conversões de moeda ou poderá perder muito dinheiro; e quando você não converte em moeda, mas troca um produto diretamente pelo outro, também precisa ter sua planilha de custos muito bem ajustada, para saber o quanto custa aquilo que está dando em troca e quanto lhe é válido o que está recebendo. Na liderança, não troque algo que é importante por algo que perece facilmente; não abra mão de bons princípios para manter um suposto clima agradável; não descarte pessoas por conta de vaidades ou frivolidades; saiba a importância de cada pessoa, tarefa, ação, tanto em valores tangíveis quanto intangíveis, para fazer as "precificações" corretamente.

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Este é o penúltimo artigo desta série e devo admitir que já está me dando saudades... Não é fácil escrever vários artigos sobre um mesmo assunto, consecutivamente; a dispersão bate à porta diversas vezes, porém a cada retorno obtido aumenta mais e mais a garra e a vontade de continuar dividindo conhecimentos com vocês e também aprendendo muito (provavelmente mais aprendendo do que ensinando).

O assunto que vou abordar neste artigo é um tanto controverso, especialmente quando se fala tanto em humanização das relações de trabalho e em geral, porém, como já comentei aqui, existe uma diferença entre as coisas como são e como deveriam ser e, no dia a dia, o pragmatismo vence o idealismo com ampla vantagem, dada a dura realidade da vida, retratada na frase "um dia a conta chega".

Niccolò di Bernardo Dei Machiavelli foi um italiano que nasceu em 1469 e faleceu em 1527, tendo desempenhado, ao longo de sua vida, diversas funções que lhe puseram em contato com a política, a diplomacia e a guerra, tendo vivenciado estas situações tanto na Itália quanto em países vizinhos, na Europa. Para saber mais sobre ele, clique aqui.

Vamos lá?

1. Como conquistar: Maquiavel, em seu livro "O Príncipe", listou algumas formas pelas quais se conquistam os principados e dentre elas, principados novos que se conquistam com as armas próprias e virtuosamente. Sobre este, dentre tantas coisas interessantes que observou e transmitiu, destaco o que falou sobre o uso da força; segundo ele, "todos os profetas armados venceram e os desarmados fracassaram. Porque (...) a natureza dos povos é vária, sendo fácil persuadi-los de uma coisa, mas difícil firmá-los nesta persuasão. (...) quando não acreditarem mais, se possa fazê-los crer pela força". Na liderança, obviamente você não utilizará a força bruta, mas em algum momento talvez você tenha de usar a força de um cargo ou mesmo do cargo de outrem para obter determinado resultado ou fazer com que se cumpra alguma determinação. Entretanto, é mais sábio fazer com que a sua força seja a sua própria liderança sobre o time e ter a certeza de que eles confiarão em sua capacidade e em suas diretrizes; isto se conquista com muito trabalho duro, relacionamento com o time e exemplos;

2. As ofensas devem ser feitas todas de uma só vez: "por isto é de notar-se que, ao ocupar um Estado, deve o conquistador exercer todas aquelas ofensas que se lhe tornem necessárias, fazendo-as todas a um tempos só para não precisar renová-las a cada dia e poder, assim, dar segurança aos homens e conquistá-los com benefícios". Uma vez meu pai disse algo sobre o homem acostumar-se com tudo, seja boa ou má condição; aqui, parece-me que Maquiavel aborda este conceito, porém de forma mais elaborada, pois considera que, ao fazer o mal todo de uma vez e fazendo o bem aos poucos, ao longo do tempo aumenta-se a percepção de bondade e esquece o que de mal foi feito; do contrário, quando se faz o bem todo de uma vez e, ao longo do tempo, toma-se ações impopulares, aumenta-se a percepção de males sendo feito. Sendo assim, se você tiver de tomar medidas impopulares, busque fazê-la de uma vez só - e se possível, tome ações positivas em seguida: promoções, aumento de salário, um almoço em grupo, etc.;

3. Busque o apoio da massa: "mas sim pode se fazer bem ao povo, eis que o objetivo deste é mais honesto daqueles dos poderosos, querendo estes oprimir enquanto aquele apenas quer não ser oprimido. (...) a um príncipe é necessário ter o povo como amigo pois, de outro modo, não terá possibilidades na adversidade". Mensagem mais clara impossível, não? O discurso repousa em sobre a quem agradar - a alguns poucos poderosos ou a muitos com pouco poder em mãos - e é enfático: prefira a segunda opção. Na Liderança, faça o mesmo: busque o apoio da maioria e, caso isto se choque contra o interesse de alguns poucos poderosos, talvez seja interessante expor os interesses escusos que eles têm e submetê-los a (des)aprovação popular, para arrefecer seu ímpeto;

4. Das tropas mercenárias: "se alguém tem o seu Estado apoiado nas tropas mercenárias, jamais estará firme e seguro, porque elas são desunidas, ambiciosas, indisciplinadas, infiéis; galhardas entre os amigos, vis entre os inimigos; (...) Querem muito ser teus soldados enquanto não estás em guerra, mas, quando esta surge, querem fugir ou ir embora". Bem, esta eu poderia traduzir como: lealdade não se compra. De nada adianta você ter em seu time pessoas que não são comprometidas, não importa o quão talentosas, aptas, divertidas, inteligentes, descoladas, etc., elas forem; sem comprometimento, na hora em que você mais precisar, elas vão te deixar na mão e você não vai ter com quem contar. Pude constatar que é melhor você ter alguém leal, mesmo que desempenhe as funções com menor qualidade, pois a qualidade poderá vir com o tempo, já a lealdade, esta é mais complicada, pois é evidência de caráter.

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Tem sido muito bom dividir com vocês esta série de artigos sobre Liderança, não só pelo prazer de escrever, mas especialmente pelo retorno que tem gerado e que tenho recebido, comentários muito positivos e também participações mais do que especiais, com comentários e colaborações que vão enriquecendo ainda mais o conhecimento de todos que leem e compartilham, incluindo o meu, claro. 

Bem, inicialmente você pode pensar que neste artigo eu vá citar alguns filmes e suas Lições de Liderança. Há milhares de filmes com lições maravilhosas de Liderança, desde os clássicos até os mais inusitados, mas não é sobre isto que vou falar. Vou falar diretamente sobre a indústria cinematográfica e lições de liderança que tem a nos ensinar. O Cinema é maravilhoso. Surgiu com os irmãos Lumière, que fizeram a primeira projeção em Paris, no ano de 1895 e ao longo do tempo tem entretido, emocionado e ensinado muito a Humanidade. Se você quer saber mais sobre o assunto, clique aqui e/ou aqui e saiba mais. 

Vamos lá?

1. Imagens e movimento importam: desde o início dos tempos o ser humano registra coisas com imagens, como podemos perceber através da arte rupestre; a própria escrita não deixa de ser um conjunto de desenhos - ideogramas que o digam. Ao longo do tempo evoluímos no registro das imagens, fazendo isto através de desenhos, pinturas, até finalmente chegarmos à fotografia. Porém, ao unir imagens e movimento, os irmãos Lumière "elevaram a barra", tornando possível registrar e reproduzir, a qualquer momento, aquilo que até então somente os olhos podiam registrar. Isto ensina que, ao longo do tempo, não basta apenas registrar e "congelar" determinados momentos, a realidade é dinâmica e as pessoas se atraem por este movimento e, como isto ocorrerá naturalmente, o líder deve ser a pessoa a preparar, planejar e conduzir o time para isto. Também, em algum momento, ele deve ser capaz de "reproduzir" imagens do passado, situações que ocorreram, utilizando-se disto para rever conceitos e princípios importantes para o time.

2. Histórias importam: interessantemente, inicialmente havia um pensamento de que os filmes deveriam ser unicamente de caráter científico. Porém um ilusionista chamado George Méliès começou a produzir filmes de ficção e, como pessoas gostam de histórias, especialmente sobre outras pessoas, logo o cinema tornou-se fonte de entretenimento e adquiriu a proporção que tem hoje em dia. Isto demonstra que histórias são importantes e atraem a atenção de todos, portanto o líder sempre deve preocupar-se em construir narrativas do grupo, de suas façanhas, de seus percalços, do porque de estarem ali, de como outras pessoas fazem ou fizeram a mesma tarefa - se possível contando histórias de quem fez bem feito e quem fez mal feito. Quem viveu o momento sabe como as coisas aconteceram, cada qual em sua ótica, mas as narrativas se perpetuam até o infinito através das próximas gerações. Portanto, dê valor às historias, escolha bem o que contar e como contar. 

3. Símbolos importam: símbolos tem potencial imensurável; falam mais do que se poderia ou deveria explicitar, isto porque a descrição restringiria a capacidade de inferência individual e potencial atrativo; conforme Jung fala no livro O homem e seus símbolos, "símbolo é um termo, um nome ou mesmo uma imagem que nos pode ser familiar na vida diária, embora possua conotações especiais além de seu significado evidente e convencional". O cinema usa símbolos a todo momento: roupas dos personagens, o cenário ao fundo, as referências a acontecimentos, o enfoque da câmera, as próprias palavras utilizadas, enfim, o conteúdo simbólico de cada filme é inimaginável. O líder também deve utilizar-se de símbolos a todo momento, seja para motivar, treinar, orientar, alertar, reagrupar, conduzir (etc., etc., etc.) seu time. Ex.: várias pessoas do seu time gostam de esportes; depois de um dia cansativo, compre Gatorade para eles; dê uma medalha dourada a quem bater a meta; institua o prêmio Guga Kuerten para aquele que mais erguer o moral do time, etc. 

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Auxiliar Jurídico

Auxiliar Jurídico - CLT

Atividades: Acompanhamento de processos, pesquisa de doutrina, controle de prazos, diligências externas, arquivamento de documentos e demais atividades da área.

Requisitos: Necessário possuir experiência e preferencialmente que seja estudante a partir do 4º semestre do curso de Direito.

Horário: Das 8h30 às 12h e das 13h30 às 18h
Salário: R$ 1.000,00 + VT + VR + bônus de final de ano

Interessados deverão enviar o currículo para bm@bernardesmachado.com.br

Vaga - Supervisor Financeiro

Empresa sediada em Porto Alegre contrata:

Supervisor Financeiro

Atividades principais:

ü  Implantação de processos, normas e procedimentos do departamento financeiro;

ü  Relacionamento com bancos e negociações de taxas;

ü  Negociação com aluno (inadimplência) e fornecedores;

ü  Elaboração do Orçamento Mensal e Anual da Instituição;

ü  Controle de custos e gastos;

ü  Contato direto com a contabilidade (terceirizada);

ü  Supervisionar o departamento financeiro e compras;

Local de Trabalho: Porto Alegre

Benefícios: Vale Transporte e Vale Refeição (R$ 17,00 – dia) + Plano de saúde + Odonto + Auxílio creche.

Horário: das 09hs às 12hs – 13hs às 18hs – seg. a sex. e das 08hs às 12hs – sáb.

Remuneração: A combinar

Interessados enviar CV para: samuelbonette@tenhoumsonho.com.br

03 Lições de Engenharia da Produção aplicadas à Liderança

Olá, meus amigos. Estou muito feliz com toda a repercussão gerada pela publicação do meu artigo anterior, 5 Lições de Marketing de Conteúdo aplicadas à Liderança. Muito obrigado por todo o feedback positivo recebido e também pelas colaborações para fazer ainda melhor.

Hoje vou falar sobre 3 Lições que a Engenharia da Produção tem a ensinar sobre e para Liderança. Engenharia da Produção, cujo precursor é Fayol, "trata do projeto, aperfeiçoamento e implantação de sistemas integrados de pessoas, materiais, informações, equipamentos e energia para a produção de bens e serviços, de maneira econômica, respeitando os preceitos éticos e culturais. Tem como base os conhecimentos específicos e as habilidades associadas às ciências físicas, matemáticas e sociais, assim como aos princípios e métodos de análise da engenharia de projeto para especificar, predizer e avaliar os resultados obtidos por tais sistemas". Para saber mais, veja aqui.

Vamos às Lições?

1. Just-in-time: este conceito de linha de produção é oriundo do Japão e pode ser traduzido como "produção a partir de uma demanda existente, onde as coisas são feitas sequencialmente, a seu tempo, sem que sobre ou falte insumos ou produto final"; ou seja, depois de surgir a demanda por um produto (encomenda, venda, etc.) é que são tomadas providências para produzi-lo e entregá-lo. Apesar da ideia ser bastante simples, a dependência de fornecedores, a produção do produto em si e a natural expectativa do cliente para receber o produto tornam esta tarefa bastante complexa, especialmente considerando grandes demandas. E o que isto tem a ensinar para a Liderança? Muita coisa: o líder e seu time devem ser organizados, devem conhecer a demanda existente (ou pelo menos ter uma previsão), quantas pessoas serão necessárias para dar conta da demanda, fazer as tarefas orquestradamente e dentro do cronograma, entregar seu produto com qualidade para o próximo subprocesso, setor ou cliente final, estudar continuamente seus processos para conhecê-los, resolver eventuais problemas e encontrar oportunidades de melhoria e fazer tudo certo da primeira vez, evitando retrabalho.

2. Estoque: apesar de necessário, estoque é um mal. Enquanto que este dinheiro e espaço dispendido poderiam ser utilizados em outros investimentos, fica à espera de um cliente que muitas vezes não vem e o pior: não raras vezes vira prejuízo, quando o produto estocado se estraga ou perde sua utilidade. Porém, há outro lado perverso do estoque, representado na "Analogia do Rio-de-Inventário": nela, o estoque é um grande rio que, quando cheio, permite ser navegado facilmente, mas quando seu nível baixa começam a aparecer pedras (problemas) que podem facilmente romper a embarcação e levar todos à ruína. E para a Liderança? Da mesma forma: quando há excesso de recursos os problemas tendem a ser negligenciados, afinal de contas a navegação está fácil e ninguém quer "estragar o clima"; talvez aconteça com pessoas produzindo menos do que poderiam - ou deveriam, compras desnecessárias, ausência de feedback em momento oportuno, pessoas exercendo tarefas de pouco valor ou pessoas em excesso para exercer uma mesma tarefa, capacidade intelectual desperdiçada, e por aí vai.

3. Gargalo: em uma linha de produção, as etapas do processo são sequenciais e coordenadas entre si; feito o input dos insumos, estes passam por todas as fases de produção necessárias até o output - o produto final. Como você pode até supor, o gargalo é onde a produção sofre um decréscimo de vazão; se uma empresa tem um processo de produção com três fases, por exemplo, e nas duas primeiras a capacidade de produção é de 1000 peças por dia, porém na terceira fase a capacidade é de 300 peças por dia somente, a produção diária nunca excederá a 300 peças; logo, as fases anteriores deverão produzir somente 300 peças, mesmo que fiquem com capacidade ociosa. Na Liderança é a mesma coisa: sempre haverá alguém que é o gargalo (seja por mau comportamento, complexidade da tarefa executada, baixa produção, ausência de visão micro e macro, etc.), não importa quão forte seja seu time. Este será sempre sua prioridade e ponto de atenção Talvez você tenha de tomar a dura decisão de substituir a pessoa em questão; porém busque antes investir em treinamento e retreinamento, dê feedback, ofereça/forneça auxílio, enfim, certifique-se que o problema é com a pessoa e não externo a ela .

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Olá meus amigos. Este é meu primeiro artigo falando sobre Liderança e quero começar com uma proposta ousada: uma série de artigos temáticos, relacionando Liderança com outros tópicos de conhecimento. Vou começar falando sobre Marketing de Conteúdo e 5 Lições que temos a aprender com ele, ou seja, conceitos que podem - e devem - ser aplicados durante o exercício da Liderança.

Contextualizando brevemente, Marketing de Conteúdo é uma forma profundamente poderosa de atrair, cativar, criar relacionamento e abastecer seu público de informações sobre determinado assunto, através de disponibilização de conteúdo (reportagens, artigos, vídeos, e-books, infográficos, etc.) com a intenção final de obter algo em troca - normalmente a venda de seu produto. Quer saber mais? Baixe aqui um e-book desenvolvido pelo pessoal da Rock Content.

Vamos às 5 Lições, então?

1. Entender a necessidade do cliente: para desenvolver um bom conteúdo, você precisa, fundamentalmente, conhecer muito bem o seu cliente e entender suas necessidades. Para isto, é utilizado o conceito de persona, segundo o qual você imagina o seu potencial cliente: onde ele está, quais são os seus comportamentos (em qual horário e com qual frequência), faixa etária que pertence, qual o seu sexo, etc.; de posse destes dados, você elabora o conteúdo que será direcionado e altamente relevante para ele. Não é diferente para qualquer líder: você precisa conhecer seu time em profundidade e entender exatamente o que precisam, como "funcionam", a dinâmica pessoal e a dinâmica dentro do grupo, quando você pode ser mais incisivo e quando deve ser mais leve, em que momentos você deve agir, etc. e, munido destes dados, exercer sua liderança.

2. Educar público interno e externo a conhecer e entender o real valor do produto ou serviço: o conteúdo produzido deve demonstrar a proposta do seu produto - porque existe, qual necessidade vai atender, benefícios que vai entregar, vantagens sobre os concorrentes, etc. - e, quando o cliente entender o seu valor (o que ele recebe ao adquirir o produto), você dirá o preço (quanto custa); ele também servirá, com os mesmos objetivos, para o público interno. O líder deve fazer o mesmo, tornando conhecida a sua forma de trabalho, os objetivos estabelecidos e seu prazo, comportamentos não toleráveis e comportamento esperado, individualmente e do grupo, etc., e todas as informações que forem pertinentes. Assim, o que você vai "vender" ao seu time é você mesmo e suas ideias; se eles entenderem o seu valor, vão pagar o seu preço.

3. Relevância nos resultados: na internet, milhares de resultados são encontrados para qualquer tipo de busca. Há uma questão mais técnica sobre como estar no topo da lista, mas, dentre outros fatores, é fundamental ter relevância para ser procurado/encontrado e claro, o Marketing de Conteúdo torna-se peça chave neste processo. Uma das formas é linkar seu conteúdo com outros de igual ou maior relevância; aplicando à liderança, é desenvolver relacionamento com outros líderes - com os melhores, se possível. Outra forma é adequar o formato de seu conteúdo para cada lugar onde ele será exposto (site, blogs, redes sociais, banners) sem que altere a essência; a associação, óbvia: em lugares e pessoas diferentes exigem comportamentos diferentes, porém isto não deve provocar alterações na essência do trabalho do líder.

4. Interação para gerar relacionamento: no Marketing de Conteúdo, sempre busca-se desenvolver um relacionamento; começa de uma forma bem descompromissada, no estilo "eu dou algo que você quer e você dá algo que eu quero" mas, se bem conduzido, pode chegar a um relacionamento sólido. Neste ínterim, receber comentários sobre seu conteúdo, mesmo que negativos, é um sucesso: são uma grande oportunidade de você melhorar, demonstrar que aceita e lida bem com críticas e até, eventualmente, transformar isto em um ponto altamente positivo para o cliente e, consequentemente, para sua marca; temos visto o Nubank fazer isto inúmeras vezes e das mais diversas formas. Para o líder, receber feedbacks também é valioso, mas as pessoas só se sentirão à vontade para fazê-lo se sentirem que há abertura para tanto, o que é propiciado pela interação mútua e constante. 

5. Espalhe o conteúdo até explodir: você deve espalhar o conteúdo da forma mais ampla possível - quanto mais divulgado, melhor. A divulgação, feita por pessoas que são autoridades no assunto, aumenta seu alcance; divulgação feitas por áreas complementares à sua geram retroalimentação de leads. Monitorar resultados é imprescindível e, se necessário, repita a publicação, para alcançar a todos. Na liderança, você divulga as ações e resultados - suas e do seu time - o máximo possível: para seus líderes, seus pares, seus liderados, seus familiares, empresas parceiras e fornecedoras, etc. Além de dar a oportunidade de outras pessoas celebrarem suas conquistas, você também pavimenta o caminho para ser reconhecido como autoridade no assunto, o que, convenhamos, não é nada mau, né?

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03 Lições de Cinema aplicadas à Liderança

Graças a Deus, amanhã é segunda!!

Dias atrás li no Facebook o seguinte comentário: Qualidade de vida é lavar a louça com água quente no frio. Devo admitir: é verdade! Isto deveria ser incluído pela ONU na medição do IDH do Rio  Grande do Sul. Num estado que já registrou temperaturas de -9,8⁰C, realizar qualquer atividade com água fria, no inverno, é um tormento. A frase foi formulada por uma amiga minha, fluminense (que é o nome dado aos que nascem no estado do Rio de Janeiro), que veio morar no Rio Grande do Sul e está convivendo com nosso rigoroso inverno. Se para nós, nascidos e criados aqui já é ruim, imaginem para uma pessoa que nasceu e foi criada num estado com temperaturas médias e máximas bem mais altas que estas dos pampas.

Entretanto, o que mais me chamou a atenção foi sobre o poder que pequenas coisas tem e quanto podem nos satisfazer em determinados momentos. Desconsiderando a piada que fiz anteriormente, sobre o IDH da ONU, entendo que muitas pessoas trocariam somas enormes de dinheiro por alguns pequenos prazeres que temos “gratuitamente” e nem sempre damos o devido valor: dormir uma boa noite de sono, sair tranquilamente com amigos, poder ver o sol iluminando o rosto das pessoas, receber carinho dos entes amados, ouvir o som das ondas do mar, etc. Realmente, as vezes é preciso pouca coisa para fazer o ser humano feliz e pelo menos em uma área específica das nossas vidas, até recebemos dinheiro para ser felizes: no trabalho .

Sou profissional da área de RH e, de forma recorrente, ocorre a discussão sobre o quanto a satisfação e motivação advém simplesmente do salário percebido ou de outras coisas, tais como ambiente de trabalho agradável, chefe legal, recebimento constante de elogios, etc. De forma quase que imediata lembramos de Maslow e sua teoria sobre as necessidades humanas. É interessante destacar que não necessariamente elas seguem uma ordem ou hierarquização, como normalmente são dispostas; por vezes um único fato ou objeto pode atender e satisfazer duas ou mais necessidades que não necessariamente estejam na sequência da pirâmide. Particularmente considero que o salário provém as necessidades mais elementares, como as necessidades fisiológicas (respiração, comida, água, etc.) e de segurança (família, recursos, saúde, etc.); se o salário não satisfizer estas condições, o sujeito facilmente trocará de salário, emprego ou empresa.

Por outro lado, defendo que o salário não é condição única a ser considerada, pois o trabalho é fonte de satisfação ou insatisfação pessoal e poucos (talvez ninguém) aceitariam trabalhar em algo que considere insuportável para si, mesmo que recebessem, para isto, uma alta soma em dinheiro. O dinheiro, como já falei, é importante, mas não é tudo na carreira profissional; sentir o prazer de atender a necessidade de outrem, cumprir a função social do trabalho, ter ciência que é competente em algo, estar realizado em sua profissão, obter conhecimento (entre outros tantos benefícios que o trabalho pode proporcionar) é a mais-valia ao contrário, ou seja, um lucro que o trabalhador obtém e que seu empregador jamais poderia, em hipótese alguma, pagar ou subtrair daquele. Reduzir o trabalho a simples relação de força ou tempo dispendido x dinheiro pago seria como reduzir a definição de um ser humano simplesmente ao seu nome, desprezando e desvirtuando o real valor do trabalho.

Entretanto, muito podem pensar que estou exagerando; para estes, faço uma consideração: infelizmente, alguns humanos desprezam ou se esquecem destes pequenos prazeres, são contaminados pela ganância e só dão o real valor a eles quando não os têm; não pretendo discutir com ninguém sobre isto, reservando-me simplesmente o direito de observar o seguinte trecho do discurso do Capitão Barbossa no primeiro filme da franquia Piratas do Caribe: “Quanto mais gastamos, mais nos demos conta que a bebida não satisfazia, a comida virava cinzas em nossas bocas o toda a companhia do mundo não saciava nosso desejo [...] Fomos movidos pela ganância mas agora somos consumidos por ela”.

Samuel Bonette